Итоги деятельности по работе с обращениями граждан за I полугодие 2023 года

Структура обращений граждан

За 6 мес. 2023 г.  поступило всего 225 обращений, устных 206 обращений, письменных 19 обращений. 

Структура письменных обращений распределилась следующим образом:

• Жалоба – 1;
• Консультаций – 18;

Основные причины обращений граждан за письменными консультациями (разъяснениями) распределены следующим образом, из 18 письменных консультаций:

• 3 на обеспечение выдачи полисов;
• 2 о выборе медицинской организации;
• 2 об организации работы в медицинской организации;
• 4 на оказание медицинской помощи;
• 1 о проведении профилактических мероприятий;
• 1 о взимании денежных средств за медицинскую помощь по программе ОМС;
• 5 о перечне оказанных услуг и их стоимости.

 Структура устных обращений распределилась следующим образом:

• Консультаций – 206;

Основные причины обращений граждан за устными консультациями (разъяснениями) распределены следующим образом, из 206 консультаций:

• выбор (замена) СМО-19;
• обеспечение выдачи полисов ОМС-47;
• выбор медицинской организации-29;
• организация работы медицинской организации-24;
• оказание медицинской помощи-21;
• о проведении профилактических мероприятий-4;
• лекарственном обеспечении-3;
• проведение консультаций (консилиумов) с применением телемедицинских технологий-1;
• получение медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования-9;
• отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС-4;
• о предоставлении информации о видах, качестве и условиях предоставления МП -6;
• о перечне оказанных медицинских услуг и их стоимости-3;
• о выявленных нарушениях по результатам проведенного контроля объемов, сроков, и качества МП-2;
• о порядке направления в медицинские организации, функции и полномочия которых, осуществляют Правительство РФ или федеральные органы исполнительной власти-2;
• Другие причины обращений за разъяснениями-32.