Итоги деятельности по работе с обращениями граждан за 2022 год

Структура обращений граждан

За 12 мес. 2022 г.  поступило всего 491 обращение, устных 461 обращение, письменных 30 обращений. 

Структура письменных обращений распределилась следующим образом:

• Жалоба – 1;
• Консультаций – 29;

Основные причины обращений граждан за письменными консультациями (разъяснениями) распределены следующим образом, из 29 письменных консультаций:

• 2 обеспечение выдачи полисов;
• 3 о выборе медицинской организации;
• 2 об организации работы в медицинской организации;
• 10  на оказание медицинской помощи;
• 1 взимание денежных средств за медицинскую помощь по программе ОМС;
• 11 другие причины обращений за разъяснениями.

 Структура устных обращений распределилась следующим образом:

• Консультаций – 461;

Основные причины обращений граждан за устными консультациями (разъяснениями) распределены следующим образом, из 461 консультации:

• выбор (замена) СМО-39;
• обеспечение выдачи полисов ОМС-123;
• выбор медицинской организации-46;
• выбор врача-1;
• организация работы медицинской организации-73;
• оказание медицинской помощи-47;
• о проведении профилактических мероприятий-8;
• лекарственном обеспечении-19;
• получение медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования-15;
• отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС-4;
• взимание денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС-8;
• другие причины обращений за разъяснениями-78.