Страховая компания «СОГАЗ-Мед» провела семинар по новым стандартам работы медицинских организаций

В Петропавловске-Камчатском 14-16 февраля 2018 года прошел семинар на тему «Обучение работников медицинских организаций стандартам пациент-ориентированного поведения», организованный страховой компанией «СОГАЗ-Мед» в рамках проекта «Бережливая поликлиника». Столь важное мероприятие проводил руководитель корпоративного учебного центра АО «СОГАЗ-Мед» Валерий Дударев.

В семинаре принимали участие главные врачи, заместители главных врачей по амбулаторно-поликлинической работе, заведующие поликлиник, представители ТФОМС и Министерства здравоохранения Камчатского края, а также руководство Камчатского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед».

В ходе семинара были рассмотрены возможные пути и способы внедрения новых стандартов и регламентов по обслуживанию пациентов поликлиник. Участники получили базовые знания о порядке и актуальных методах обучения работников регистратур и call-центров медицинских организаций пациент ориентированному поведению, урегулированию конфликтов.

Кроме этого, Валерий Дударев предоставил рекомендации по построению системы каскадного обучения работников медицинских организаций стандартам работы с пациентами.

По итогам проведенного семинара участники освоили правила беседы по телефону, способы предотвращения конфликтных ситуаций, научились правильному общению с пациентами.

Участники проведенного мероприятия смогли получить уникальные знания и навыки, которые в дальнейшем будут способствовать внедрению пациент- ориентированного здравоохранения в Камчатском крае.